El reto:

La evolución de los diferentes equipos operativos y administrativos centrales y en los más de 20,000 Puntos de venta en la automatización de sus procesos, el uso de nuevas tecnologías y metodologías para la recepción de productos fintech y cambios en su POS.​

​Solución tecnológica: 

Incorporación de nuevo  punto de venta táctil (front-end – cambio en UX/UI) // Recepción de actualizaciones y versionamiento c/15 días con uso de sistemas basados en la nube, desarrollos RPA, blockchain y ML en procesos administrativos. ​​

En esta ocasión, nuestro cliente ha decidido TRANSFORMAR DIGITALMENTE desde el punto de venta hasta los procesos comerciales, de mercadotecnia, de cadena de suministro y administrativos, con el objetivo de seguir siendo el líder de la industria, aumentar la eficiencia de su cadena productiva, evitar riesgos de obsolescencia y habilitar al negocio de servicios financieros crecer de manera trascendente en la oferta comercial de la compañía, impactando directamente el cajero en la tienda pasando por el equipo de apoyo administrativo en plaza y en la Oficina de Servicios Centrales. Adicionalmente, al 50% de avance del proyecto llegó la pandemia y tuvimos que concluir con esta nueva variable. 

Misión cumplida: 

Guiamos el proceso de transformación digital del Punto de Venta desde la etapa de estructuración hasta el despliegue, alineando al equipo directivo y a la organización sobre la importancia y apoyo requerido para soportar el cambio del front-end y la actualización del backoffice del POS asegurando la correcta comunicación, capacitación y al final la implementación del nuevo producto de una manera ágil y al 100% a nivel nacional.

ochouno® contribuyó para lograr la adopción de la transformación digital del POS y el proceso de cambio en las personas de la siguiente manera:​

1. 1. 1. Diseñamos e implementamos toda la estrategia de cambio, manejo de resistencias, comunicación y capacitación end-to-end.​
      2. Co creamos la estrategia de habilitamiento haciendola una experiencia virutal, divertida, diferente y efectiva para más de 30,000 personas. ​
      3. Trabajamos de manera directa con los patrocinadores del cambio, el equipo de implementación y los usuarios finales. ​
      4. Implementamos protocolos y procesos de comunicación en crisis  en comités y hacia usuarios finales. ​
      5. Al momento de las diferentes entregas en pruebas concepto, pilotos y depliegues nacionales los colaboradores se encontraban listos, comunicados, alineados y motivados con el cambio. ​
      6. Aplicamos una estrategia con el equipo de implementación para realizar el hand-over a la operación y la formalización del inicio de procesos de estabilización y soporte.​

Conoce más de nuestras estrategias de solución en la sección de servicios.

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