Cómo una estrategia integral de Gestión del Cambio permitió
transformar las operaciones de efectivo de una de las
principales cadenas de tiendas de conveniencia de México.
1. Introducción
Las grandes transformaciones no se miden únicamente por la tecnología que se implementa. Su verdadero éxito radica en la capacidad de las personas para adoptar nuevas formas de trabajar sin comprometer la operación del negocio.
Cuando una de las principales cadenas de tiendas de conveniencia de México decidió implementar una nueva solución para depósitos y retiros de efectivo, el desafío era lograr que miles de colaboradores adoptaran nuevos procesos mientras la operación continuaba funcionando con normalidad. Para hacerlo posible, ochouno® acompañó la iniciativa con una estrategia integral de Gestión del Cambio.
2. El proyecto en una mirada
Industria: Retail – Tiendas de conveniencia.
País: México.
Tipo de transformación: Transformación Operativa + Implementación Tecnológica.
Objetivo: Implementar una solución integral para depósitos y retiros de efectivo con una experiencia segura y omnicanal.
Alcance: Más de 7,400 colaboradores impactados mediante un despliegue gradual por estados.
3. El verdadero desafío
El reto no era únicamente implementar una plataforma tecnológica. Era recuperar la confianza de los colaboradores tras experiencias previas, comunicar de manera consistente a miles de personas con perfiles diversos y mantener una operación crítica funcionando mientras el cambio ocurría.
4. La estrategia
La estrategia se construyó sobre cuatro pilares: liderazgo visible, comunicación permanente, capacitación sustentable mediante múltiples habilitadores y una gestión continua de resistencias basada en medición y seguimiento.
5. Resultados
- Más de 7,497 usuarios finales impactados.
- Cobertura cercana al 97% en usuarios finales.
- 75% de promotores (NPS).
- Hasta 97% de recordación de objetivos y beneficios.
- Incrementos sostenidos en indicadores de adopción y preparación.
Estos resultados demostraron que la organización no solo implementó una solución tecnológica, sino que desarrolló la capacidad para adoptarla de forma sostenible.
6. Lo que hizo diferente esta transformación
La Gestión del Cambio participó como parte del equipo estratégico desde el inicio. El proyecto integró simuladores, recursos digitales, materiales accesibles mediante códigos QR, herramientas de soporte y mediciones constantes que permitieron ajustar la estrategia durante todo el despliegue.
7. Aprendizaje
Las transformaciones exitosas no dependen únicamente de la tecnología. Dependen de que las personas comprendan el propósito del cambio, cuenten con las herramientas adecuadas y reciban el acompañamiento necesario para convertir una nueva forma de trabajar en parte de su operación diaria.
8. Cierre
¿Tu organización necesita implementar tecnología sin frenar la operación? En ochouno® acompañamos a las organizaciones a convertir proyectos estratégicos en resultados sostenibles mediante estrategias integrales de Gestión del Cambio que conectan el negocio, la tecnología y las personas. Hablemos de cómo hacerlo posible.
